Uma falha persistente no sistema do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) provocou o cancelamento de atendimentos, filas e confusão na agência central da rua Jerônimo Coelho, no Centro Histórico da capital gaúcha, na manhã desta segunda-feira (26). O colapso do serviço levou à intervenção da Brigada Militar após um usuário se exaltar e chutar a porta da unidade, sendo encaminhado à delegacia para registro de ocorrência.
O episódio ocorreu por volta das 9h, quando segurados que aguardavam atendimento foram informados de que os serviços não seriam realizados devido à instabilidade do sistema. Relatos apontam que o homem, irritado com a suspensão do atendimento, passou a gritar e danificou a estrutura da agência, obrigando a atuação da BM para conter a situação.
A falha tecnológica, que já dura cerca de uma semana, afeta principalmente serviços vinculados ao cadastro biométrico do gov.br, etapa necessária para operações como a liberação de empréstimos consignados. Na unidade de Porto Alegre, usuários relataram ter chegado antes das 8h30 e deixado o local horas depois sem qualquer solução.
“Está fora de sistema. O sistema caiu todo de novo. É essa luta toda a vida”, desabafou um segurado que aguardava atendimento no local. Outra usuária afirmou que não conseguiu realizar o desbloqueio exigido para prosseguir com seu pedido. Alguns chegaram a tentar atendimento no cartório eleitoral da rua Siqueira Campos, mas também encontraram dificuldades.
Segundo a Dataprev, empresa responsável pela tecnologia do sistema previdenciário, a instabilidade foi provocada por um aumento superior a 200% no volume de acessos, com pico de 10,8 milhões de usuários registrado na última terça-feira (20).
De acordo com a estatal, a sobrecarga está relacionada à consulta de margens para empréstimos após o reajuste do salário mínimo e ao período de fechamento da folha de pagamento.
Em nota, a Dataprev informou que trabalha para solucionar o problema, enquanto o INSS afirmou acompanhar as ações adotadas para restabelecer o atendimento. Não há, no entanto, previsão para a normalização dos serviços, que seguem comprometidos tanto nas agências físicas quanto nos canais telefônicos e digitais.
Com informações G1.
Imagem: RBS / Divulgação.
