O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) passou a adotar uma fila única nacional para a análise de benefícios previdenciários, substituindo o modelo regional. A medida foi oficializada por portaria publicada no Diário Oficial da União e tem como objetivo reduzir o tempo de espera e tornar o atendimento mais ágil em todo o país.

Com a mudança, os pedidos deixam de ser analisados apenas na região onde foram protocolados. Segundo o INSS, a nova lógica permite que servidores de locais com menor demanda atuem onde a fila é maior, ampliando a capacidade de resposta do sistema. A ideia é “promover mais equilíbrio na análise dos pedidos”.

A estratégia prevê prioridade para quem aguarda há mais tempo e para benefícios com maior volume de solicitações. Entre eles estão o Benefício de Prestação Continuada (BPC) e os benefícios por incapacidade, que concentram a maior parte da fila.

O presidente do INSS, Gilberto Waller, afirmou que a medida transforma a forma de atuação do órgão. “Transformamos a fila que era regional em fila nacional”, destacou. Segundo ele, a mudança permite “um maior número de pessoas atuando naqueles casos em que a fila é maior”.

Waller também ressaltou que o foco está nos benefícios mais represados. “Esses representam quase 80% da nossa fila e são aqueles que vamos atacar prioritariamente”, afirmou.

Além da nacionalização da fila, a portaria estabelece regras sobre a participação dos servidores, limites de tarefas e critérios de controle de qualidade, com o objetivo de acelerar decisões e reduzir o acúmulo de processos no INSS.

Foto: Pedro Gustavo.