Moradores de São Borja têm enfrentado sérias dificuldades para obter informações básicas sobre os serviços de saúde pública do município. Todos os números de telefone disponibilizados na seção de Saúde do site oficial da Prefeitura Municipal estão indisponíveis. Ao tentar contato, os usuários recebem mensagens de que os números estão fora de área, desligados ou até bloqueados para receber ligações.

A denúncia foi feita por uma moradora da cidade que utiliza o SUS e relatou ao Fronteira 360, com preocupação, a precariedade nos canais de comunicação da saúde municipal. “A nossa saúde anda um pouco turbulenta na cidade. Nenhum número de ESFs, MAC ou qualquer outro setor da saúde funciona. Todos os telefones informados no site da prefeitura estão fora da área ou desligados”, afirmou.

Segundo ela, a única alternativa tem sido procurar presencialmente os serviços de saúde, mesmo para dúvidas simples. “Não temos nenhum WhatsApp ou telefone público que possamos ligar para obter qualquer tipo de informação sobre nossos exames ou encaminhamentos. Liguei para todos os números informados no site da prefeitura. Por isso digo que não tem nenhum funcionando.”

A moradora também mencionou o canal do WhatsApp do MAC, que, embora exista, está completamente inoperante: “Temos também o WhatsApp do MAC, que há mais de 15 dias envio mensagem todos os dias. E eles nunca respondem.”

A situação, segundo ela, contrasta com a realidade de outros municípios. “Em todos os municípios existe o telefone da Secretaria da Saúde para informações. Só no nosso município que as pessoas têm que ir até o local para obter informações básicas.”

A equipe do Fronteira 360 também realizou o teste e tentou contato com todos os números listados no site oficial da Prefeitura, que incluem os números dos postos de saúde da cidade, do Laboratório de Fronteira, Centro Municipal de Atendimento Especializado e até o da própria Secretaria de Saúde do município.

Nenhuma das ligações foi atendida. A maioria retornou mensagens automáticas indicando erro na chamada, número inexistente ou impossibilidade de completar a ligação, confirmando os relatos feitos pelos moradores.

Outro ponto que chama atenção é que a página de contatos da área da Saúde no site da Prefeitura informa que a última atualização foi feita em 18 de julho de 2023 — ou seja, há quase dois anos —, o que pode indicar que os dados estão desatualizados e não correspondem mais aos canais ativos de atendimento.

Diante do problema, a população cobra providências da administração municipal para restabelecer os canais de comunicação da rede pública de saúde ou informar se existem um ramal específico que deve ser consultado e que repassa as chamadas para os locais consultados.

A falta de atendimento por telefone ou aplicativo gera não só frustração, mas também sobrecarga nos atendimentos presenciais — comprometendo a eficiência do sistema e dificultando o acesso a um direito essencial: o atendimento público em saúde.